Vrátenie a reklamácie
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa dodania tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Následne má ďalších 14 dní na odoslanie produktu späť.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy:
- vraciame Vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých tým, že ste si zvolili iný než nami ponúkaný najlacnejší spôsob štandardného dodania),
- vrátenie platby uskutočníme bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o svojom rozhodnutí,
- vrátenie platby môžeme pozdržať až do okamihu, keď tovar dostaneme späť, alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní.
Vrátenie platby prebehne rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Podmienky vrátenia tovaru
- Produkt je potrebné odoslať späť bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy.
- Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru.
- Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
- Na nárok na plné vrátenie platby by mal byť produkt v nezmenenom, kompletnom a nepoškodenom stave. V prípade vrátenia použitého produktu môže byť vrátená suma zodpovedajúcim spôsobom znížená.
Adresa na vrátenie:
CraftPoint
Ul. Krakowska 6
34-323 Ślemień, Poľsko
Tel. +48 889 793 818
Poškodenie pri preprave a chýbajúce časti zásielky
- Pri preberaní balíka skontrolujte prosím jeho obsah za prítomnosti kuriéra a v prípade poškodenia spíšte protokol o škode.
- Sken protokolu zašlite prosím na adresu: sklep@craft-point.com
Reklamácie
- Reklamácie prijímame e-mailom alebo poštou (nie telefonicky).
- V reklamácii prosím uveďte číslo objednávky, popis vady a – ak je to možné – fotografie.
- Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými právnymi predpismi.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Adresát: CraftPoint, Ul. Krakowska 6, 34-323 Ślemień, Poľsko, sklep@craft-point.com
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o nákupe tohto tovaru (*):
– Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*):
– Meno a priezvisko spotrebiteľa(ov):
– Adresa spotrebiteľa(ov):
– Podpis spotrebiteľa(ov) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
– Dátum:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
Alternatívne riešenie sporov (ODR)
Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online, ktorú nájdete na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.